Auf Kurs zur Direktbuchung
Wer ein Hotel führt, weiß: Eine Buchung entsteht selten zufällig. Bis sich ein Gast für Ihr Hotel entscheidet, hat er bereits viele kleine und große Entscheidungen getroffen. Er hat eine Reise geplant, Informationen gesammelt, Angebote verglichen und sich ein Bild von den Hotels gemacht, die für ihn infrage kommen. Oft beginnt dieser Weg lange bevor er zum ersten Mal den Namen Ihres Hotels liest.
Genau deshalb möchten wir Sie in diesem Logbuch auf einen gemeinsamen Törn mitnehmen.
Wir begleiten einen Gast auf seiner gesamten Reise – von der ersten Idee zu verreisen bis zu seiner nächsten Direktbuchung. Dabei betrachten wir jede Etappe aus zwei Blickwinkeln: aus der Sicht Ihres Gastes und aus der Sicht Ihres Hotels. Denn je besser Sie verstehen, was Ihren Gast in einer bestimmten Situation beschäftigt, desto besser können Sie ihn begleiten und desto leichter fällt es ihm, sich für Ihr Hotel zu entscheiden.
Ein Törn besteht aus vielen Etappen. Wer segelt, weiß, dass nicht nur das Ziel zählt. Entscheidend ist auch, den richtigen Kurs zu wählen, auf Veränderungen zu reagieren und die Bedingungen unterwegs richtig einzuschätzen. Genauso verhält es sich mit der Reise eines Gastes. Sie beginnt nicht mit der Buchung und endet nicht mit dem Check-out. Dazwischen liegen viele Begegnungen mit Ihrem Hotel. Jede einzelne trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen – oder auch zu verlieren.
In den kommenden Logbucheinträgen beschäftigen wir uns unter anderem mit
- dem Weg von der Reiseidee zur Hotelsuche,
- den Informationsquellen, die Gäste heute nutzen,
- der Rolle Ihrer Hotelwebsite und der Buchungsmaschine,
- der Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt,
- und der Frage, wie aus einem Gast ein Stammgast wird.
Jeder Logbucheintrag betrachtet dabei nur eine Etappe. So entsteht nach und nach ein vollständiges Bild der Guest Journey – und gleichzeitig ein praktischer Leitfaden für Ihr Hotel.
Am Ende jedes Beitrags möchten wir dieselbe Frage beantworten:
Was bedeutet diese Etappe für Ihr Hotel – und wie können Sie sie so gestalten, dass Ihre Gäste gerne wiederkommen und möglichst direkt bei Ihnen buchen?
Bis zu diesem Punkt haben wir den gesamten Törn betrachtet. In den nächsten Logbucheinträgen gehen wir Schritt für Schritt tiefer und nehmen jede Etappe einzeln in den Blick. Dabei werden wir feststellen, dass viele Entscheidungen eines Gastes schon getroffen sind, bevor er überhaupt eine Hotelwebsite besucht.
Genau darin liegt die Chance für Ihr Hotel.
Wer weiß, an welchem Punkt sich ein Gast gerade befindet, kann ihm die Informationen geben, die er in diesem Moment benötigt. Manchmal ist das eine gute Inspiration. Manchmal eine überzeugende Hotelwebsite. Und manchmal reicht schon eine einfache Antwort auf eine konkrete Frage. Deshalb betrachten wir die Guest Journey als praktischen Leitfaden für Ihren Hotelalltag.
Vielleicht stellen Sie nach einem Beitrag fest, dass Ihre Website eine wichtige Frage des Gastes noch nicht beantwortet. Vielleicht entdecken Sie, dass Ihre Buchungsmaschine unnötige Hürden aufbaut oder dass nach dem Aufenthalt eine gute Gelegenheit verschenkt wird, den Kontakt zum Gast zu halten.
Genau dafür schreiben wir dieses Logbuch.
Nicht, um möglichst viele Marketingbegriffe zu erklären, sondern um Ihnen Anregungen zu geben, die Sie unmittelbar für Ihr Hotel nutzen können. Mal wird es um Suchmaschinen gehen, mal um künstliche Intelligenz, mal um den Aufenthalt selbst oder um die Zeit danach. Immer aber verfolgen wir dasselbe Ziel: Ihren Gast auf seiner gesamten Reise besser zu verstehen.
Wir freuen uns, wenn Sie uns auf diesem Törn begleiten.