Am Anfang steht der Wunsch zu verreisen

In unserem ersten Logbucheintrag haben wir den gesamten Törn kennengelernt. Nun beginnen wir mit der ersten Etappe der Guest Journey.

Bevor ein Gast nach einem Hotel sucht, entsteht zunächst der Wunsch zu verreisen. Das klingt selbstverständlich. Für Ihr Hotel ist diese Erkenntnis jedoch von großer Bedeutung. Denn jede Etappe der Guest Journey ist von anderen Fragen und Erwartungen geprägt. Wer diese Erwartungen kennt, kann seinen Gast besser begleiten – und  darum geht es in dieser Serie.

Menschen verreisen aus den unterschiedlichsten Gründen. Manche fahren zu einer Tagung oder einem Geschäftstermin. Andere möchten Freunde besuchen, ein Konzert erleben oder ein paar Tage ausspannen. Familien planen ihre Ferien, Wanderer und Radfahrer suchen neue Ziele und viele Gäste gönnen sich einfach eine kleine Auszeit vom Alltag.

In diesem Moment spielt Ihr Hotel noch keine Rolle.

Im Mittelpunkt steht der Anlass der Reise.

Hier beginnt die Guest Journey. Aus dem Wunsch zu verreisen entwickelt sich nach und nach eine Reihe von Entscheidungen. Wohin soll die Reise gehen? Wann möchte ich fahren? Was möchte ich dort erleben? Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, rückt die Wahl einer Unterkunft in den Vordergrund.

Für Ihr Hotel bedeutet das vor allem eines: Ihre zukünftigen Gäste beschäftigen sich zunächst mit ihren eigenen Bedürfnissen und nicht mit Ihrem Angebot. Das ist völlig normal. Gleichzeitig liegt darin eine große Chance: Wenn Sie verstehen, warum Menschen reisen, verstehen Sie auch, welche Informationen sie später suchen werden. Der Geschäftsreisende interessiert sich für eine gute Verkehrsanbindung und schnelles WLAN. Der Radfahrer achtet auf sichere Abstellmöglichkeiten und Tourenvorschläge. Familien möchten wissen, welche Ausflugsziele es in der Umgebung gibt und ob genügend Platz vorhanden ist. Jedes Reisemotiv führt zu anderen Fragen – und genau diese Fragen sollten Sie später beantworten.

Deshalb beginnt erfolgreiches Hotelmarketing nicht erst mit Ihrer Hotelwebsite oder einer Suchmaschinenoptimierung. Es beginnt mit dem Verständnis für Ihre Gäste. Wer ihre Bedürfnisse kennt, kann Inhalte entwickeln, die wirklich weiterhelfen. Und genau daraus entsteht Vertrauen – lange bevor eine Buchung erfolgt.

In den nächsten Etappen unseres Törns begleiten wir den Gast auf seinem weiteren Weg. Aus dem Wunsch zu verreisen wird zunächst ein konkretes Reiseziel. Erst danach beginnt die Suche nach einem passenden Hotel.